Каждый раз, когда ваша компания документально оформляет договоренности с партнерами, контрагентами, сотрудниками или другими лицами, есть риск, что обе стороны будут трактовать договор по-своему. При чтении внутренних документов компании у сотрудников остается возможность найти лазейку в сложном перечне обязанностей и заявить, что в конфликтной ситуации работодатель сам виноват, потому что "так написано в правилах".

Сложный и непонятный язык, которым обычно пишут юридические документы, способен заставить неподготовленного человека надолго зависнуть над текстом и во всем искать подвох или скрытые условия. Исходя из необходимости упростить язык документов и сохранить однозначность, возникла концепция Legal Design, согласно которой при составлении договоров в центре процесса необходимо ставить живого человека и то, как он поймет суть документа.

Вот несколько удачных примеров, которые показывают, как можно перевести документы с языка бюрократии на простой человеческий.  

Нарисуйте трудовой договор в виде комикса

Компания Creative Contracts специализируется на создании договоров в виде комиксов. У них довольно обширное портфолио с трудовыми контрактами, оформленными таким образом для рабочих с невысоким уровнем грамотности. Использование этих договоров при приеме сезонных рабочих сократило время инструктажа с 4-х часов до 40 минут.

Превратите политику безопасности в игру

Так поступила компания-разработчик игр Zynga. Игрок, путешествуя по городу PrivacyVille, мог узнать о различных аспектах политики и сыграть в викторину, правильные ответы на вопросы которой приносили бонусы в виде игровой валюты.

Правда, сейчас игровой вариант политики с сайта убрали и заменили его на традиционный текст.

А в авиакомпании EasyJet сделали видеографику, в которой рассказывают, какие данные пассажиров собирают, для каких целей используют, а также обещают, что данные будут в безопасности:  

Напомним, что согласно нормам GDPR, политика конфиденциальности должна быть очень простой и понятной для клиентов, и чем проще — тем лучше, поэтому ее визуализация — лучший способ исполнить требования европейского законодательства.

Визуализировать можно любой договор как целиком, так и отдельные его части. Главное — сделать это юридически достоверно. Например, вот так, всего на 1 странице, можно показать обязательства продавца при международной доставке товаров в разных ситуациях согласно CISG (Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров).

Автор: Stefania Passera

Еще один пример — оформление раздела о жалобах для юридической фирмы CoffinMew. Здесь дизайнер при помощи флоучарта дополнительно показал, что делать, если вы недовольны оказанными услугами (если лень вчитываться в текст, в котором, кстати, все самое важное выделено цветом).

Нарисуйте процесс взаимодействия компании и клиента

Меню ресторана — одна из тех вещей, которая формирует впечатление гостей о заведении. Поэтому ресторан Grillshack решил сделать его максимально простым и показать в нем кроме списка блюд и их стоимости процесс заказа еды, а также сопутствующую информацию о том, как еще можно сделать заказ и расплатиться, а также как заказать еду на вынос.

Дизайн: TDL Creative для Grillshack

Объясните законы с помощью инфографики

Процесс продажи недвижимости в схемах

Агентство недвижимости Unit в своей инфографике рассказывает об особенностях процесса купли-продажи недвижимости. И хоть в ней много текста, преимущество инфографики в том, что все этапы описаны понятно, живым языком и организованы в таймлайн, который помогает понять, сколько времени потребуется для каждого этапа, поэтому неподготовленные клиенты сразу получают ответы на свои вопросы.

Права человека в комиксах

В Индии, где 44% населения неграмотное, есть сайт Law for me, объясняющий основные права и свободы граждан, а также показывающий, как поступать, если права нарушены. Объяснения сделаны в виде комиксов, на которых милые разноцветные герои разыгрывают разные жизненные ситуации: чиновник требует взятку, муж бьет жену, кто-то нарушил права интеллектуальной собственности... Каждый из комиксов отвечает на вопрос, что делать в таких ситуациях.  

Инфографика объясняет GDPR

Полный текст GDPR содержится на 115 страницах. Чтобы помочь бизнесу разобраться в новых правилах и вовремя выполнить все требования, Еврокомиссия создала интерактивную инфографику, которая объясняет нормы нового европейского регламента: кого он касается, какие данные относятся к персональным, что должны сделать компании, чтобы выполнить требования и какое наказание полагается за нарушение.   

Наглядные иллюстрации объясняют новые правила застройки Киева

Legal Design может стать инструментом коммуникации власти с гражданами. В этом примере нет яркой инфографики или эффектных схем, но, тем не менее, она отлично выполняет свою функцию: показывает, как власть собирается решать проблему с хаотичной застройкой. Этот пример хорошо показывает, что Legal Design не обязательно должен быть дорогим.

Проблемы, которые законы создают бизнесу

Многочисленные общественные организации и экспертные объединения борются за то, чтобы сделать законодательство более эффективным. На этом пути им важно донести свою позицию до дружественных политиков и до общества.

Офис эффективного регулирования выпустил брошюру, в которой описал свою роль в улучшении украинских законов и показал, как законодательство в строительной сфере способствует многочисленным злоупотреблениям. Инфографика описывает проблемы, сложности и злоупотребления, которые возможны на каждом этапе строительства.

Таймлайн законодательного процесса

Законы могут быть хорошими или плохими, но любой закон откуда-то берется. Чтобы показать, как депутаты принимают решения, издание BusinessViews сделало таймлайн, который показывает весь путь закона: от подачи законопроекта до подписи закона президентом.

Или даже о том, откуда эти самые законы берутся. 

Согласно украинским законам, договоры могут быть не только письменными. Даже трудовой договор не всегда обязательно заключать в письменной форме. Форматы внутренних документов компании тоже часто не регламентированы законом. А значит, их можно выпустить в виде иллюстраций, инфографики, видео или в другой форме.

Любой процесс и любой документ в первую очередь должны быть понятны тем, кто призван им следовать — людям. При этом важно добиться того, чтобы все стороны трактовали их одинаково.