60 терминов, которые должен знать каждый профессиональный маркетолог
Аббревиатуры и сложные термины не раздражают только в одном случае — когда ты точно знаешь, что они означают. Старая добрая вики не все всегда объясняет специфические значения некоторых аббревиатур. Этот мини-словарь как раз на такой случай.
- AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (Внимание/Осведомленность, Интерес, Желание, Действие)
Этот термин обозначает 4 этапа, которые проходит покупатель от момента знакомства с товаром до момента покупки. Подробнее можно прочитать тут.
- ASP: Application Service Provider (Провайдер услуг доступа к приложениям)
Интернет хостинг, который предоставляет клиентам онлайн услуги через интернет (см.SaaS).
- API: Application Programming Interface (Интерфейс для программирования приложений)
Термин в программировании, который обозначает некий набор правил. Посредством API одно приложение может получать и использовать информацию другого приложения, в том числе и для проведения анализа данных. API — это своеобразный телефон для приложений, который позволяет им "общаться": программа фактически "звонит" приложению и получает информацию, которую можно использовать для создания собственного ПО.
Например, у сервиса HubSpot есть API, который позволяет разработчикам получать информацию из разных приложений и использовать ее в своих целях. Маркетологам важно понимать, каким образом можно использовать API для оптимизации маркетинговых стратегий. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
- B2B: Business-to-Business (от компании к компании)
Это бизнес, в котором компании продают товары и услуги другим компаниям. Примеры: Salesforce.com, Google.
- B2C: Business-to-Consumer (от компании к клиенту)
В В2С-бизнесе компании продают товары и услуги непосредственно частным клиентам. Примеры: Amazon, Apple, Nike.
- BANT: Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет, Мотивация, Потребность, Сроки)
BANT — критерии, по которым продавцы оценивают клиентов. Это инструмент, используемый менеджерами по продажам для того, чтобы определить наличие у клиента средств, мотивации, потребности и времени для покупки товаров, которые они продают.
Примечание. Формула BANT была предложена компанией IBM пару десятилетий назад. Сегодня она несколько устарела. О современных оценочных критериях читайте тут.
- BR: Bounce Rate (показатель отказов)
Показатель отказов для сайта: процент людей, которые покинули сайт сразу с посадочной страницы, не просмотрев при этом другие страницы сайта. Высокий показатель отказов говорит о низком уровне конверсии. Проще говоря, мало кто задерживается на вашем сайте.
Показатель отказов для e-mail рассылок: количество e-mail-писем, которые не были доставлены получателям. Как правило, это сигнализирует о том, что ваши списки адресов для рассылки устарели либо в них куча недействительных e-mail-адресов. В e-mail-маркетинге показатель отказов не всегда указывает на негативные изменения. Поэтому прежде, чем удалить адрес из списка рассылки, нужно понять тип отказа - постоянный (hard) или временный (soft). Подробнее о постоянных и временных отказах можно прочитать тут.
- CAC: Customer Acquisition Cost (Стоимость привлечения клиента)
Отображает общее количество затрат на продажи и маркетинг. Для того чтобы подсчитать затраты на привлечение клиентов за определенный период времени (месяц, квартал, год), необходимо:
1. Сложить стоимость затрат на рекламу + зарплаты + комиссионные + бонусы + сверхурочные.
2. Разделить полученную сумму на количество привлеченных клиентов за этот же период.
Например, если за месяц вы потратили $500 000 на зарплаты и маркетинг, и при этом привлекли 50 новых клиентов, то затраты на привлечение одного клиента составляют $10 000 в месяц. (Подробнее об этом здесь)
- CAN-SPAM: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (Закон о контроле за ущербом, наносимым материалами порнографического и рекламного характера)
Закон, приятый в США в 2003 году, который устанавливает правила для коммерческого e-mail-маркетинга. В частности, согласно этому закону получатель писем должен иметь возможность отказаться от рассылки, а также устанавливает меры наказания для компаний, которые его нарушают. Оставляйте своим подисчикам пути к отступлению — кнопка "Отписаться от рассылки" должна быть.
- CASL: Canadian Anti-Spam Legislation (Канадский закон в сфере борьбы со спамом)
Канадский закон, принятый в 2013 году регулирует рассылку "коммерческих электронных сообщений", доступ к которым можно получить через компьютеры в Канаде. Данный закон устанавливает правила по использованию e-mail-рассылки, рассылки текстовых сообщений, а также автоматизированных телефонных звонков, которые отправляются на компьютеры и мобильные телефоны в Канаде. Узнайте больше тут.
- CLV: Customer Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента) (см. LTV)
- CLTV: Customer Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента) (см. LTV)
- CMO: Chief Marketing Officer (Директор по маркетингу)
Наивысшая должность в сфере маркетинга. Занимающий пост директора по маркетингу должен не только сам быть силен маркетинге, но и заботиться о развитии персонала. Директор по маркетингу также регулярно проводит количественный анализ, занимается стратегическим планированием.
- CMS: Content Management System (Система управления контентом)
Программа, призванная облегчить процесс создания, редактирования и управления сайтом для рядовых пользователей. CMS помогает пользователям редактировать контент, а также предоставляет ряд других возможностей, включая улучшенный доступ к контенту, автоматическое создание средств навигации по сайту, управление доступом пользователей и др. В HubSpot считают, что лучше использовать COS (Систему оптимизации контента) вместо CMS. Узнайте почему.
- CoCA: Cost of Customer Acquisition (Стоимость привлечения клиента (см. CAC)
- COS: Content Optimization System (Система оптимизации контента)
COS — это оптимизированная CMS (Система управления контентом), которая позволяет максимально персонализировать контент сайта для каждого клиента.
- CPA: Cost-per-Action (Цена за действие)
Модель оплаты интернет-рекламы. Рекламодатель платит за каждое конкретное действие, совершаемое пользователем. Маркетологи используют CPA для расчета затрат на каждое действие, к которому они подводят клиентов.
- CPC: Cost-per-Click (Цена за клик) (см. PPC)
- CPL: Cost-per-Lead (Цена за лид)
Данный показатель отображает цену, которую компания платит за каждый полученный лид. CPL связан с CAC/CoCA и является одним из важнейших показателей при проведении маркетингового анализа.
- CR: Conversion Rate (Уровень конверсии)
Количество пользователей, которые выполнили необходимое вам действие на одной из страниц сайта, например, зарегистрировались.
- CRM: Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентом)
Ряд программ, позволяющих компаниям отслеживать весь процесс взаимодействия с настоящими и будущими клиентами.
Самой простой функцией CRM является упорядочивание и отслеживание контактной информации клиентов. Однако этим функционал систем не ограничивается. CRM также могут отслеживать переписку, телефонные разговоры, факсы и сделки; рассылать персонализированные электронные письма; вносить встречи в календарь и т.д. Некоторые системы также отображают ленты новостей из социальных сетей.
Главная задача CRM — помогать менеджеру по продажам максимально быстро получать информацию о нынешних или будущих клиентах.
- CRO: Conversion Rate Optimization (Оптимизация уровня конверсии)
Процесс увеличения конверсии сайта (читай выше) за счет использования инструментов разработки, ключевых принципов оптимизации и тестирования. Основной целью данного процесса является превращение посетителей вашего сайта в покупателей. CRO, как правило, применяется для оптимизации различных страниц сайта, включая посадочные, а также может использоваться для социальных сетей, CTA и других элементов маркетинга.Также читайте о CRO тут.
- CSS: Cascading Style Sheets (Каскадные таблицы стилей)
Язык разметки страницы, с помощью которого можно управлять ее внешним видом: цветом, общим дизайном, позиционированием элементов и т.д. Он используется наряду с HTML (см. HTML), при помощи которого создается содержимое страниц. HTML — это тело вашей страницы, а CSS — это ее одежда.
При помощи CSS вы можете задавать параметры отображения информации на сайте, а также управлять элементами оформления страниц — шрифтами, цветом, и т.д. — при этом не изменяя сам контент, размещенный на сайте. Язык называется каскадными, поскольку вы можете создать несколько таблиц стиля, которые будут содержать элементы друг друга (т.е. иметь "каскадную структуру"). Узнайте больше тут.
- CTA: Call-to-Action (Призыв к действию)
Это ссылки в самом тексте, иконки, изображения и любые другие виды электронных ссылок, которые побуждают посетителей сайта к действию, например, зайти на посадочную страницу или загрузить бизнес-кейс.
Предполагаемое действие может быть любым: загрузка электронной публикации, запись на вебинар, получение купона, посещение ивента и т.д. Кнопку CTA можно разместить практически везде — на сайте, в электронной публикации, электронном сообщении или даже прямо в посте блога. О том, как эффективно размещать CTA читайте тут.
- CTR: Clickthrough Rate (Показатель "кликабельности")
Процент пользователей, которые продвигаются (кликают) от одного этапа вашей маркетинговой кампании к другому. Математически это выражается соотношением количества реальных кликов на вашей странице и количеству элементов, в принципе доступных для клика (просмотренные страницы, отправленные письма и т.д.).
- CX: Customer Experience (Опыт покупателя) (см. UX)
- DM: Direct Mail, or Direct Message (Twitter) (Прямая рассылка/ Личные сообщения (Twitter)).
Прямая рассылка: прямая рекламная e-mail-рассылка, которую получатели часто называют "спамом".
- DNS: Domain Name Server (Сервер доменных имен)
Сервер, который используется для получения IP-адреса по имени хоста. (См. IP Address)
- FB: Facebook
То, на что вы тратите кучу времени :)
- FF: Follow Friday (Хэштег Follow Friday)
Популярный недавно хэштег в Twitter (#FF or #FollowFriday), который используется для того, чтобы каждую пятницу при помощи твитов рекомендовать вашим подписчикам подписаться на обновления другого пользователя Twitter, который, по вашему мнению, может их заинтересовать. Правда, данный тренд в Twitter уже устарел.
- GA: Google Analytics
Сервис от Google, позволяющий отслеживать траффик сайта и его источники, а также измерять конверсию и уровень продаж. Маркетологи используют Google Analytics для анализа аудитории сайта и поведения клиентов, а также визуализации процесса взаимодействия пользователей с сайтом.
- HTML: Hyper-Text Markup Language (Язык гипертекстовой разметки)
Язык программирования, который используется для создания архитектуры сайта, посадочных страниц и электронных писем. HTML определяет структуру сайта, начиная от названия и первого заголовка, заканчивая списком подстрочных примечаний. Подробнее о языке HTML читайте тут.
- IP Address: Internet Protocol Address (Адрес межсетевого протокола)
Постоянный номер, назначаемый каждому устройству, которое задействовано в компьютерной сети и использует межсетевой протокол для взаимодействия.
- ISP: Internet Service Provider (Интернет провайдер)
Организация (коммерческая, общественная, неприбыльная или любой другой формы собственности), которая предоставляет услуги доступа к сети Интернет.
- KPI: Key Performance Indicator (Ключевой показатели эффективности)
Индикаторы эффективности сотрудников либо конкретных действий. Маркетологи используют KPI для оценки прогресса в достижении целей маркетинговой кампании, а также для постоянного мониторинга производительности компании согласно установленным для определенной сферы стандартам. Примерами KPI являются CAC (стоимость привлечения клиента), источники, генерирующие трафик блога, а также количество просмотров главной страницы. Больше о KPI для блогов - тут.
- LTV: Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента)
Данный показатель отображает объем прогнозированной прибыли, которую компания получит от клиента за весь период взаимодействия с ним. Для расчета данного показателя за определённый период необходимо выполнить следующие шаги:
1. Подсчитать доход, который принес клиент за определенный период времени.
2. Вычесть из этой суммы валовую прибыль.
3. Разделить полученную цифру на коэффициент оттока клиентов данного типа.
Например, если в год клиент приносит вам $100 000 дохода, из которого 70% является валовой прибылью, а коэффициент оттока для данного типа клиентов составляет 16% в год, то LTV равен $437,500. (Узнайте больше тут)
- LTV : CAC: Ratio of Lifetime Value to Customer Acquisition Cost (Отношение показателя ценности жизненного цикла клиента к стоимости привлечения клиента)
Соотношение показателей LTV и CAC (см. LTV и CAC).
- MoM: Month-over-Month (Из месяца в месяц)
Изменения определенных показателей относительно предыдущего месяца. Данный показатель обладает большей волатильностью, чем QoQ или YoY (см. ниже), и учитывает такие одноразовые события как праздники, неполадки с сайтом, падения фондового рынка и т.д.. Для расчета MoM необходимо сопоставить среднее значение любого показателя за месяц X и месяц Y. А чтобы увидеть динамику изменений показателя в процентах, нужно отнимите значение, полученное в месяце X, от значения, полученного в месяце Y, после чего полученную сумму разделить на значение месяца X и умножить на 100.
- MTD: Month-to-Date (с начала месяца до текущей даты)
Период времени с начала текущего месяца и до текущей даты.
- MRR: Monthly Recurring Revenue (Ежемесячная пассивная прибыль)
Объем прибыли, которую приносит бизнес, основанный на подписке. Показатель включает ежемесячный доход, полученный от новых зарегистрировавшихся пользователей, доход от дополнительных продаж, потери от невыполнения плана по продажам, а также потери от оттока клиентов.
- NPS: Net Promoter Score (Показатель лояльности клиентов)
Показатель отображает, насколько клиенты удовлетворены вашей компанией (по шкале от 0 до 10) и с какой вероятностью они будут рекомендовать ее другим людям. NPS, как правило, получают в процессе проведения простого опроса, который позволяет определить уровень лояльности клиентов к вашей компании.
Для того чтобы вычислить NPS, отнимите процент клиентов, которые не будут рекомендовать вашу компанию другим (отвечали "от 0 до 6" по шкале), от процента тех, кто будет (отвечали "от 9 до 10" по шкале). Постоянный мониторинг позволит определить пути улучшения продуктов и услуг, что в свою очередь поможет увеличить лояльность покупателей. Узнайте больше о том, как использовать NPS-опросы в маркетинге.
- PPC: Pay-per-Click (Плата за клик)
Количество денег потраченных на то, чтобы онлайн-реклама стала "кликабельной". PPC — это также модель оплаты интернет-рекламы, в рамках которой рекламодатель платит владельцу рекламного пространства (поискового сервиса, социальной сети, сайта) определенную сумму денег за каждый клик. В поисковиках PPC-реклама отображается, когда пользователь ищет слово, которое присутствует в списке ключевых слов рекламодателя, заранее загруженного в систему поиска. PPC-реклама используется для привлечения трафика на сайт рекламодателя, в то время как сам показатель PPC применяется для оценки окупаемости и прибыльности платных рекламных кампаний.
Существует два способа оплаты PPC рекламы: 1) Flat rate (фиксированная оплата) – рекламодатель и владелец рекламного пространства договариваются об определенной фиксированной плате за каждый клик. Такой формат оплаты, как правило, применяется, когда у владельцев рекламного пространства установлена фиксированная плата за размещение рекламы в определенных местах на их сайте. 2) Bid-based (договорная оплата) – данная модель оплаты предполагает конкуренцию между рекламодателями. Каждый рекламодатель устанавливает максимальную цену, которую он готов заплатить за определенное рекламное место на сайте. Реклама перестанет отображаться, как только данная сумма денег закончится. Это означает, что чем больше людей кликают на вашу рекламу, тем меньше вы будите платить за каждый клик и наоборот. Узнайте больше о PPC тут.
- PV: Page View Количество просмотров страницы
Запрос на отображение одной страницы сайта. Маркетологи используют данный показатель при анализе работы сайта и определении влияния любых изменений страницы на количество ее просмотров.
- QoQ: Quarter-over-Quarter (Из квартала в квартал)
Изменения в определенных показателях, произошедшие в сравнении с предыдущим кварталом. Показатель QoQ менее стабилен, чем Year-over-Year, и менее волатилен чем Month-over-Month.
Для расчета динамики изменения показателя в процентах отнимите значение, полученное в квартале X, от значения, полученного в квартале Y, разделите на значение квартала X и умножьте на 100.
- QR Code: Quick Response Barcode (QR код)
Сканируемый штрих-код, который маркетологи используют для объединения онлайн- и офлайн-маркетинга. Пользователи сканируют QR-коды смартфонами, а специальные приложения расшифровывают этот код и раскрывают информацию о продукте (это может быть текст, URL или любые другие данные). О том, как создать QR код,читайте тут.
- QTD: Quarter-to-Date (С начала квартала до текущей даты)
Период времени с начала текущего квартала до текущей даты.
- ROI: Return On Investment Доход (Эффективность) от инвестиций
Показатель продуктивности, используемый для оценки эффективности и прибыльности инвестиций, или для сравнения нескольких инвестиций по вышеуказанным показателям. Формула ROI:
(Прибыль от инвестиции — Объем самой инвестиции) : Объем инвестиции.
Результат выражается как процент либо же соотношение. Если показатель ROI негативный, то инвестиция оказалась неэффективной для компании. Результаты могут варьироваться в зависимости от того, что вы вкладываете в понятие прибыльности и объема инвестиций.
Сегодня маркетологи заинтересованы в измерении ROI каждого тактического решения. ROI достаточно легко измерить для большинства маркетинговых инструментов (например PPC), однако есть и более сложные элементы (например, контент-маркетинг).
- RSS: Rich Site Summаary (Обогащенная сводка сайта)
RSS — это лента новостей, в которой постоянно публикуется свежая информация, например, новые посты в блогах или новостные статьи. Когда вы подписываетесь на RSS-рассылку новостей сайта, вам больше не надо самому проверять его на наличие нового контента — ваш браузер будет автоматически отслеживать обновления и уведомлять вас.
- SaaS: Software-as-a-Service (Программное обеспечение как сервис)
Любое программное обеспечение, предоставленное другой компанией, которое сохраняет вашу информацию в "облаке". Примеры: HubSpot, Salesforce, IM clients, а также приложения для управления проектами.
- SEO: Search Engine Optimization (Поисковая оптимизация)
Инструменты, цель которых — вывести сайт в верхние строчки поиска. Задача SEO — сделать ссылку на ваш сайт заметной для пользователей. Существует масса инструментов SEO-оптимизации. Отображение в поисковых механизмах зависит от названия страниц, ключевых слов, тэгов на изображениях, структуры внутренних ссылок, внешних ссылок — и это лишь малая часть важных элементов. Поисковики, также, учитывают структуру и дизайн сайта, поведение пользователей и другие внешние, не зависящие от самого сайта, факторы, которые определяют его место в списке результатов поиска.
- SLA: Service Level Agreement (Соглашение о качестве предоставляемых услуг)
Для маркетологов SLA это соглашение между командой по продажам и командой по маркетингу, определяющее уровень результативности, который специалисты по продажам ожидают от маркетологов и наоборот. Данный договор призван согласовать маркетинговую стратегию и стратегию продаж. Должный уровень взаимодействия между данными департаментами обеспечивает обеспечивает компании хорошие условия для стабильности и развития. Поэтому компаниям, которые хотят стать лидерами в своей сфере, необходимо уделять серьезное внимание налаживанию сотрудничества между департаментами продаж и маркетинга.
- SMB: Small-to-Medium Business (Малый и средний бизнес)
Как правило, термин служит для обозначения компаний, в которых занято от 10 до 500 сотрудников.
- UI: User Interface (Пользовательский интерфейс)
Тип интерфейса, позволяющий пользователю использовать программное обеспечение или какое-либо цифровое устройство. Хороший интерфейс позволяет пользователю быстро и эффективно взаимодействовать с программным обеспечением или устройством. Такой тип интерфейса также называют интуитивным.О том, как создать удобную для пользователя форму регистрации, читайте тут.
- URL: Uniform Resource Locator (Единый указатель ресурсов)
URL (также его называют "электронный адрес") представляет собой специфическую последовательность символов, которая содержит ссылку на ресурс. Он отображается в верхней части браузера — в строке "адрес" ("address"). А тут читайте о том, как оптимизировать URL для поиска.
- UV: Unique Visitor (Уникальный пользователь)
Пользователь, который посетил сайт более одного раза за определенный период времени. Маркетологи используют данный термин для выделения подобных пользователей из общей массы посещений сайта, для того, чтобы следить за объемом трафика. Если один пользователь посетил страницу 30 раз, это говорит о том, что сайт "получил" одного уникального пользователя и 30 посещений.
- UX: User Experience (Опыт покупателя)
Опыт, который получает клиент за весь период отношений с определенной компанией, начиная от знакомства с брендом и заканчивая взаимодействием с компанией, совершением покупки и, возможно, даже рекомендацией ее товаров и услуг другим людям. Для того чтобы этот опыт был как можно более приятным для покупателя, вам необходимо думать как покупатель. Узнайте больше тут.
- WOM: Word-of-Mouth (Сарафанное радио/Молва)
Передача информации от пользователя к пользователю. Теоретически этот термин относится к устному общению, но сегодня он также применяется для описания онлайн-взаимодействия. WOM-маркетинг относительно дешевый, однако предполагает использование множества инструментов вовлекающего и товарного маркетинга, контент — маркетинга и SMM.
- YoY: Year-over-Year (Из года в год)
YoY отображает изменения в показателях, произошедшие в этом году по сравнению с предыдущем. В показателе YoY содержится больше информации, чем в MoM или QoQ.
Для расчета динамики изменения показателя в процентах отнимите значение, полученное в году X, от значения, полученного в году Y; разделите полученную сумму на значение года X и умножьте все это на 100.
- YTD: Year-to-Date (С начала года до текущей даты)
Период времени с начала текущего года и до текущей даты.