Каким будет маркетинг всего через 3 года
Как вы собираетесь удерживать клиентов в 2020 году (это уже скоро!), если до сих пор не предложили им полезный или хотя бы интересный контент? Года через три вы будете динозавром, со скрипом запускающим свою страничку и предпринимающим смешные потуги для съемок скучного корпоративного видео.
Вопрос скорее не в том, как вы привлечете новых клиентов. Вопрос в том, как вы удержите существующих во время повального увлечения виртуальной реальностью и интернетом вещей.
Интернетом чего?
Давайте по порядку. Начнем с того, что пока вы подумываете освоить новый маркетинговый подход, мир уходит вперед со скоростью даже не поезда, а целого самолета. Конечно, большинство денег в нашей стране все еще зарабатывается на сырье, монополии или индустрий удовлетворения базовых потребностей — от ритейла и агросектора до строительства. Но даже в этих индустриях происходят огромные изменения.
Понятие "интернет вещей" (Internet of Things) легко объяснить на примере умного дома: после работы ты загоняешь машину в гараж, который передает сигнал, что хозяин вернулся. В доме включается чайник, а заодно холодильник начинает работать помощнее, чтобы пиво было холодным, и бьет током кота, чтоб тот положил хлеб в тостер.
Хотя, наверное, к 2020 году коты еще не достигнут такого уровня развития.
Суть в том, что все в мире будет взаимосвязано с помощью интернет-сетей. Пока ты будешь гладить, утюг расскажет тебе последние новости и подберет для тебя телепрограмму в зависимости от цвета футболки. Реклама напомнит тебе о том, что нужно купить молоко — а эту информацию телевизор получил от холодильника, через который ты заказываешь продукты.
Отлично звучит, но как все это будет работать?
Жители Украины только недавно испытали на себе всю прелесть 3G-сетей. Говорят, что скоро будет и 4G. Это все, конечно, хорошо, но впереди нас ждет совершенно новая концепция — 5G. Это будет не просто очень быстрый мобильный интернет, а кардинально измененная система. Специалисты утверждают, что скорость будет превышать скорость 4G в 10 раз, и эта технология будет внедрена повсеместно. Уже сейчас в лесах Шпрингортхофа в Германии можно найти камень, раздающий wi-fi, так стоит ли удивляться его наличию в домах, машинах и бытовой технике?
Несомненно, это повлияет на всю нашу жизнь, полностью перестроит экономические и социальные процессы, но также позволит сделать рекламу более эффективной и менее навязчивой. Маркетологи будут точно знать, что тебе нужно, чем ты интересуешься и когда. Звучит немного пугающе, но уже сейчас огромное количество информации о тебе попадает к рекламщикам — так пускай уж предлагают полезное и нужное, а не все подряд.
Ученые все еще спорят о том, как много вещей будет на самом деле будет объединено в сеть к 2020 году, но нет сомнений, что гораздо больше, чем сейчас. Цифры колеблются от 20 миллионов до 193 миллиардов, но это не так уж важно. Главное, что ты должен быть готов к этим изменениям.
У тебя еще есть время, чтобы набить руку на создании лаконичных запоминающихся роликов, узнаваемого бренда и, главное, конкурентоспособной продукции. Если сейчас кажется, что реклама валится отовсюду — то ли еще будет, когда к нашей реальности присоединится и виртуальная.
Виртуальная реальность уже дышит тебе в затылок
Если ты уже пробовал проникнуть в виртуальную реальность, то мог испытать некоторое разочарование — об этом столько говорят, но сама технология далека от совершенства. Пока далека.
Сама виртуальная реальность на сегодняшний день делится на два сектора: полностью альтернативная реальность, как в играх для шлема Окулус Рифт, и дополненная реальность — что-то похожее пытались в свое время реализовать в Гугл Глас, но эксперимент не задался. Разница в подходах — кардинальная. В первом случае вы попадаете в совершенно другой мир, который мозг воспринимает абсолютно настоящим. Такой эффект достигается при помощи специальной аппаратуры — очков или шлемов, обеспечивающих круговой обзор. Во втором случае вы видите настоящую картинку, но в ней могут изменяться детали. Например, вы можете выстраивать модели интерьера, добавляя мебель, создавать произведения искусства или разрабатывать новые технологии, как Тони Старк в "Мстителях".
Так что пора начинать проектировать 3D-модели своих товаров и думать о том, как предложить банковские услуги в мире Ведьмака, где социум еще не дошел до ипотечного кредитования и инвестирования.
Кстати, о социуме
Когда сегодня речь заходит о том, где люди предпочитают узнавать новости, читать статьи, смотреть видео и общаться, нас неуклонно выводит на социальные платформы. Фейсбук, Твиттер, ВК, Ютуб — вот где в ближайшем будущем будет тусить вся твоя целевая аудитория. Так что самое время заняться своими аккаунтами в социальных сетях, вместо того, чтобы выбрасывать деньги на очередное улучшение функционала сайта. Если очень хочется потратить куда-то бюджет, запили свое приложение, потому что уже сейчас 86% всего времени пользователи смартфонов проводят в приложениях и только 14% времени используют мобильные браузеры.
Соцсети являются отличной рекламной площадкой даже сегодня: пользователи воспринимают их как место для отдыха и проведения досуга, поэтому благосклонно относятся к правильно поданной ненавязчивой рекламе.
Отдельной строкой идут разнообразные мессенджеры, такие как тот же Фейсбук-чат, ВотсЭпп, Телеграм и даже Вайбер. По прогнозам к 2018 году 75% всех сообщений будут передаваться именно с их помощью, и всего 25% останется на долю смсок. Учитывая их возможности, их тоже смело можно отнести к социальным сетям, ведь они позволяют не только переписываться, использовать голосовую и видеосвязь для целых групп людей, но также предлагают услуги ботов, подбирающих для тебя различную информацию.
Так на что же сделать ставку?
В целом, все сводится к контенту, который подходит для смартфонов. Это означает, что он должен быть кратким, емким, хорошо запоминаться, быть доступным с разных устройств и актуальным для разных мест. Основные принципы жизни нового поколения — это скорость, мобильность и осведомленность. Если раньше твой постоянный клиент при переезде в другой город становился недоступен, теперь он все еще может остаться твоим, потому что куда бы он не поехал, его профиль в Фейсбук не сдвинется ни на миллиметр, а его телефон будет с ним и в поезде, и в самолете, и, вполне вероятно, в кровати.
Однако при расширении зоны влияния растет и конкуренция, так что нужно очень внимательно следить за трендами и тенденциями, выбирать самые лучшие и успевать внедрять их в свою бизнес-систему.