"Одобрительный кивок", "дополненная реальность" — каждый новый термин в маркетинге ежегодно провоцирует десяток статей, пару блогов экспертов и обязательно одну конференцию на тему. Через год появляются новые, и вот уже ты видишь в ФБ назойливую рекламу семинара со смелым теглайном "как заработать сотни миллионов при помощи одного чат-бота".  

Мы решили разобраться в этих трендах да и еще рассказать тебе о них.

Chatbot / чат-бот

Программа-собеседник, который в различных социальных сетях может играть с пользователями, общаться с ними и давать им дельные советы, а также выполнять другие функции.

Но это еще не все. Сегодня значение термина наполнилось новым смыслом. Сейчас его основная задача заключается в том, чтоб продвигать какой-либо продукт через площадки таких различных социальных сетей и мессенджеров, таких как Whatsapp, Viber, Telegram, ВКонтакте и Facebook.

Зачем об этом знать?

Основатель Chatbots Community Павел Доронин считает, что в будущем мессенджеры станут одним из главных каналов рекламы. В таких условиях чат-ботинг становится эффективным инструментом распространения рекламы. Но, с другой стороны, есть ли смысл использовать этот инструмент и создавать микро-тренд, если успеха его внедрения в маркетинговую стратегию можно так и не дождаться?

Одним из самых ярких чат-ботов стал "Дед Мороз" представительства компании Coca-Cola в России, который раздает праздничные стикеры в обмен на фотографии банок и бутылок газированного напитка. Всего за пару дней, этот чат-бот стал невероятно популярным, даже перейдя в разряд интернет-мемов.

Augmented reality / расширенная реальность

Смешанный мир, в котором используются элементы, созданные с помощью компьютерных технологий. Например, когда на экране смартфона ты видишь свою улицу, на которой бегают покемоны — так называемые дополненные элементы.

Зачем об этом знать?

В последние годы стало сложно удерживать человека у телевизора, заставляя его смотреть рекламу, либо обращать внимание на баннеры, когда он серфит на интернету. В случае с AR все внимание человека направлено на экран смартфона, где открыто приложение. Все это дает повод думать, что уже в 2017-м, после успеха расширенной реальности, будет новый всплеск различных приложений и рекламных объявлений с AR-элементами.

Легче всего объяснить расширенную реальность на примере игры Pokémon Go, ставшей одним из хитов 2016 года. Игра начала приносить разработчикам более 10 миллионов долларов в день, тем самым став одним из первых успешных проектов с использованием расширенной реальности.

Live content / прямые трансляции

 Возможность пользователя в режиме реального времени наблюдать за тем, что ему интересно.

Прямые трансляции появились благодаря высокоскоростному интернету, который позволяет пользователям получать наиболее актуальную и свежую информацию в реальном времени. А еще это дало возможность им самостоятельно вести прямые трансляции — на кухне своей квартиры или на тренинге по тимбилдингу — как когда-то могли делать только телеканалы.

Зачем об этом знать?

Никого уже не удивишь вебинарами, стримами и прямыми трансляциями. Требование такого контента добралось практически до всех отраслей сферы медиа. Президентские выборы в США не стали исключением. Дебаты кандидатов на пост вице-президента Тима Кейна и Майка Пенса стали первыми, которые транслировались через лайвстрим множеством новостных агентств. А еще можно вспомнить о Революции Достоинства — огромная аудитория следила за происходящим противостоянием в центре Киева, а потом в Донецке и Одессе, с помощью прямых трансляций Hromadske.TV.

Даже когда в Турции случился псевдо-переворот, президент страны Реджеп Эрдоган обратился к своему народу — угадайте как — через стрим. Скоро и Олег Ляшко начнет стримить свои бои без правил прямо из кулуаров ВРУ. 

Поэтому вывод однозначен: лайв-контент уже стал одним из главных трендов 2017-го.  

Shell-searching / бурштин-контент

 Дословно термин "shell-searching" переводится, как "поиск ракушек". Но в украинских реалиях термин лучше звучит в интерпретации "бурштин-контент" — и означает поиск пользователями классного контента, репостнув который они будут выглядеть круче в глазах своих френдов/фолловеров. 

Зачем об этом знать?

Психологи утверждают, что перед тем как поделиться со своими друзьями контентом в социальных сетях, пользователь определяет его социальный вес. Логика проста: чем более он значим, тем больше респекта в глазах у знакомых пользователя он вызовет.

Подобный механизм часто сравнивают с действиями ребенка, который с огромной радостью делится с родителями ракушкой, найденной на берегу моря. Ну или с действиями ребят, которые копают бурштин на северо-западе Украины — чем больше качественного накопал, тем больше денег выручил. 

Если подойти с точки зрения маркетинга, то выйдет такая картина: если убедить человека в том, что он будет выглядеть круто в глазах своего окружения, если воспользуется услугами соответствующей компании, то подобная стратегия будет иметь шансы на успех.

Acknowledging nod / одобрительный кивок

 "Acknowledging nod" — еще одно объяснение лайков в соцсетях. Проще говоря, большая часть пользователей слишком ленивые, чтобы оставлять отзывы или комментарии к различным постам, а вместо этого они оказывают "молчаливый кивок" в виде лайка.

Зачем об этом знать?

Психологи, изучающие поведение человека в социальных сетях, пришли к выводу, что принцип "acknowledging nod" заменяет лестный отзыв на странице любимого бренда. Точно так же лайк в одобрение под постом молодого политика служит заменой присутствия на митинге. Это позволяет совершенно иначе оценивать популярность продукта, обращая внимание не на отзывы пользователей, а на их молчаливую реакцию во всемирной паутине.

Но стоит помнить следующее: если кто-то лайкнул твою публикацию, это не значит, что ее прочитали. В этом случае нужно анализировать и сравнивать показатели социального охвата, количества реакций на пост, объем трафика и его источники. 

Social media madness / безумие социальных сетей

Все больше маркетологов, психологов, исследователей и блогеров начинают указывать на помешательство людей в отношении социальных сетей, которое было названо "social media madness".

Зачем об этом знать?

У многих людей входит в привычку постоянно проверять свой профиль на наличие лайков и блуждать социальными сетями в поисках интересного контента. Ученые открыли, что социальные сети способны вызывать у человека физическую зависимость, такую же, как алкоголь и сигареты. Именно безумие социальных сетей определяет неоспоримый факт: фейсбук — это главный канал, с помощью которого можно привлечь внимание аудитории к своему бизнесу. 

Inclination to like / склонность к симпатии

Человек испытывает симпатию к продуктам, в отношении которых он чувствует негласную связь. 

Зачем об этом знать?

В Украине была популярной наклейка "без ГМО", наличие которой на товаре мотивировало покупателей сделать покупку. Сегодня люди точно так же стремятся приобретать только "экологически дружелюбные" продукты либо пользоваться брендами, которые отдают выручку на благотворительность. Причина тому проста: когда нам кажется, что мы имеем схожие позиции с производителем, то у нас всегда будет желание приобрести именно его товар. Именно так на подсознательном уровне каждый стремится выразить свою поддержку.

Примером может быть известная компания "New balance". Ее руководство сознательно отказывается от переноса своего производства в страны Азии, как это сделало множество конкурентов. Позиция компании, направленная на поддержку своих фабрик в Соединенных Штатах и Британии, способствует привлечению покупателей, желающих поддерживать национального производителя.

А еще в последнее время главная тенденция — оглашение политических взглядов от имени бизнеса. Например, после того, как Дональд Трамп подписал указ о запрете въезда в США граждан некоторых стран, компания Starbucks объявила, что возьмет на работу 10 тысяч мигрантов.

Mobile-first company/ бизнес в мобильном

Компании, которые предлагают свои услуги или продукт только пользователям мобильных устройств.

Зачем об этом знать?

Все больше компаний становятся "mobile-first". Функциональность мобильных приложений, удобная реклама и популярность смартфонов создают гарантированный успех этому тренду. Подобный путь уже был пройден такими компаниями как Amazon или Alibaba — бизнес изначально был построен для клиента, который покупает только в интернете. Согласись, возможность наличия у таких маркетов магазинов в реальном физическом виде вызывает недоумение. 

Примером "мобильной компании" может служить Uber — ты, конечно, можешь попробовать вызвать машину с компьютера, но у тебя ничего не получится. Или Instagram — скроль ленту на ноутбуке, но пости только с телефона.

Ad-blocking arms race / гонка адблоков

Всем надоели баннеры и все начали блокировать назойливую рекламу в социальных сетях и веб-сайтах с помощью адблока. Это повлекло за собой целую войну, где IT-специалисты и маркетологи до сих пор пытаются найти способ обойти адблокеры.

Зачем об этом знать?

Ad-blocking arms race вынудила владельцев компаний инвестировать крупные суммы денег в разработку антиблокировщиков. Если раньше владелец сайта мог полностью распоряжаться своей рекламной площадкой, то теперь он вынужден всяческими способами обходить доступные всем адблоки. Это заставило многие ресурсы изменить свою рекламную политику. 

Стоит сказать, что "наглость" адблоков пришлась не по душе владельцам Facebook. В августе 2016 года его команда объявила о создании системы, позволяющей обойти адблоки, так как они не считают свою рекламу назойливой. Уже спустя 48 часов, Adblock Plus заявил, что смог обойти "обход" блокировки.

"Гонка вооружений" находится в самом разгаре, и маркетологам предстоит очень серьезная работа по решению этой проблемы. Наличие в мире интернета такого чудесного явления, как адблок, окончательно знаменует окончание эры баннерной рекламы, СTR которой продолжает стремиться к нулю, а показатели его эффективности характеризуются сейчас еще большим количеством нолей после запятой. 

Q&A hours / часы вопросов и ответов

 Своеобразная маркетинговая акция — бренд устраивает презентацию, в ходе которой его потенциальные клиенты могут задавать вопросы относительно интересующего их продукта.

Зачем об этом знать?

Подобный подход имеет множество преимуществ: во-первых, подобная открытость привлекает потребителей к бренду, во-вторых, часы вопросов и ответов могут легко проводиться в различных форматах, например, через лайвстримы.

Но на этом плюшки не заканчиваются. Q&A hours — это дополнительный контент для блога компании, если маркетолог внимательно проследит и проанализирует все, что происходило, конечно. Даже если у него творческий кризис, после такого мероприятия идей и креатива для контента хватит еще на 10 лет вперед. 

Last-minute gift / подарок в последнюю минуту 

Склонность многих покупателей к выбору подарков в последние несколько дней перед праздниками.

Зачем об этом знать?

Если большая часть людей была склонна выбирать подарки близким заранее, то сейчас, согласно исследованиям, около 48% пользователей социальной сети Twitter совершали покупки в последние дни перед Рождеством. Основываясь на этом, торговые марки начали уходить от стратегии дальновидного поиска покупателя, а вместо этого стали делать акцент на привлечении тех, кто в самую последнюю минуту размышляет над выбором подарка.

Вполне очевидно, что все больше брендов станут использовать технологию last-minute gift и в другие праздничные дни 2017 года.

Behind-the-scenes look / взгляд за кулисы

 Замечательный пиар-ход, который позволяет потенциальному клиенту заглянуть в самое сердце вашей компании, узнать более детально подробности производства или историю бренда.

Зачем об этом знать?

Рекламщики соглашаются с тем, что ничто не может ознакомить покупателей с продукцией лучше, чем прямое вовлечение их в процесс ее создания. Современные технологии позволяют упростить этот процесс, используя технику виртуальной реальности.

К примеру, производитель текилы Patrón tequila предлагает своим клиентам провести 360° онлайн-тур полями Гасиенды, затем посетить их перегонный завод и узнать особенности производства напитка.  Тот факт, что это все можно сделать не выходя из дома — лишнее подтверждение эффективности и актуальности "взгляда за сцену".

А вот один из украинских примеров — один из собственников компании рассказывает о цикле производства молочки, а еще проводит реальные и виртуальные экскурсии на завод. Теперь становится ясно, почему мышь в упаковке с молоком — это бред, если, конечно, она не ваша и не подскользнулась и не упала случайно в этот пакет.

Dense content / компактный контент

Минимум объема, максимум полезности.

Зачем об этом знать?

Что делать, если никто не хочет читать лонгриды в вашем блоге? Правильно, делать статьи в несколько раз меньше по объему, и в столько же раз полезнее. 

До сих пор никто еще не понял, что овер-гайды — это проблема. Никто не запрещает вам писать статьи на 20000+ знаков, но информационная ценность этого материала может быть слишком узкой. К примеру, мало кто будет читать публикацию о том "Что такое маркетинг", зато с большей вероятностью будет удовлетворен небольшим постом на более узкую тему "Что изменилось в маркетинге в 2016 году". Поэтому использование подхода dense content экономит время, когда можно создать три полезных публикации на пару страниц текста вместо двух десятков страниц со сплошным текстом, который способен вызвать только депрессию.

Это же касается и визуального контента. Иногда лучше сделать одну небольшую, но увлекательную инфографику, чем тратить ресурсы на сложный визуал, который никому не будет интересен.

^{Инфографика была подготовлена агенством Top Lead для AEQUO Law Firm}

Tag-worthy product / продукт, стоящий тега

В 2017 году владельцам малого бизнеса советуют превращать свой товар в популярный медиа-контент, который носит название "tag-worthy product".

Зачем об этом знать?

Tag-worthy product позволит не только разрекламировать продукт через социальные сети, но и добавить узнаваемости бренду. Нужно всего лишь сделать фото и распространить изображение вашего товара, сопроводив его соответствующим хештегом. 

Чего стоит только один Instagram, который за последний год превратился в полноценную торговую площадку с крутым (и местами не очень) визуальным контентом — кажется, что фотографии еды, одежды, обуви и способов ухода за собой составляют 80% от всех публикаций в этой соцсети. И это хороший способ привлечь внимание пользователей к своему продукту.

Small business selfies / селфи малого бизнеса 

Создание из процесса покупок популярного тренда — просто попросите ваших клиентов сделать селфи в процессе покупки и разместить его в Instagram.

Зачем об этом знать?

Использование селфи-лихорадки — отличный маркетинговый ход. Предлагая авторам лучших фотографий различные призы и вознаграждения, вы сможете сделать ваш продукт более узнаваемым и расширить круг ваших потенциальных клиентов.

Positively good / позитивное благо

Хороший маркетолог всегда будет стараться доказать покупателю, что он предлагает ему самый лучший товар. Однако, обосновать это не всегда возможно. Очень часто вы и ваши конкуренты можете предлагать товары или услуги, качество которых будет абсолютно эквивалентным. В такой ситуации эксперты предлагают делать акцент на "положительном благе" товара.

Зачем об этом знать?

Иногда для успеха может быть достаточно убедить потенциального клиента в том, что вы предлагаете ему хороший продукт. В таком случае, если конкуренты не смогут переубедить их в превосходстве над вами (что очень вряд ли) — маркетинг сработал. 

Единственное что необходимо, так это просто составить список положительных сторон вашего продукта и доказательства оправданности его стоимости. Вам даже не нужно указывать на преимущества над конкурентом, наоборот, лучше вообще не создавать видимость присутствия конкуренции на рынке. Это основные условия для работы механизма "positively good".

Inbound trafficking / входящий трафик

Бесплатный трафик на сайт вашей компании, приходящий из соцсетей, как альтернатива платному и sео-тактикам.

Зачем об этом знать?

Пользователь, который заинтересован в вашем товаре или контенте, поделится информацией о вас на своих страницах в соцсетях. Следующий шаг — открыть Google Analytics и наслаждаться явлением бесплатного трафика на ваш сайт.

Off-site content marketing / маркетинг вне сайта

Публикация контента не на собственном сайте, а на дружественном вам интернет-ресурсе.

Зачем об этом знать?

Не всегда традиционные способы позволяют добавить узнаваемости. Поэтому и существует технология "off-site marketing", которая позволяет случайным пользователям сети натыкаться на ваш контент. В итоге можно получить не только прирост трафика на ваш ресурс, но также и рост постоянной аудитории.

Digital unicorn / цифровой единорог

Символ абсолютного перехода маркетинга в диджитал.

Зачем об этом знать?

Объем аудитории, которая читает газеты и смотрит телевизор, падает в геометрической прогрессии каждый год. Все теперь диджитал и контент в том числе. Поэтому прежде, чем заказать размещение десяти бигбордов в центре города, стоит задуматься над тем, что никто на них не будет смотреть, потому что а) водители смотрят на дорогу, а пешеходы в ленту фейсбука; б) скорее всего дешевле вашей компании обойдется заказать увлекательный и полезный контент для сайта и соцсетей, и что немаловажно, это привлечет больше внимания к вашему бизнесу.

Go-to platform business / платформенный бизнес

"Go-to platform" предусматривает переход различных популярных брендов и крупных корпораций на тесное сотрудничество с различными социальными платформами и приложениями.

Зачем об этом знать?

Это позволяет существенно расширять аудиторию, привлеченную к бренду. Например, недавно популярная сеть кофеен Starbucks создала собственный фильтр в популярном среди молодежи Snapchat'е, что привлекло социально-активных подростков, пользующихся приложением.

Партии фейсбука

Мемом в сегменте украинского интернета стала "Партия Фейсбука", которая обособляет целый ряд политических партий, созданных представителями нового украинского политикума. Такое название она получила благодаря своим лидерам, которые в основном контактируют со свей аудиторией через фейсбук.

Зачем об этом знать?

В 2017 году на украинскую политическую арену выйдет новое поколение фейсбук-политиков, а это значит, что в политконсультантам и политологам предстоит работа с новыми форматами ведения своих кампаний.

Как результат, известные в интернет-активной среде политики сформировали целый ряд политических партий, таких как: "Хвыля" (Касько и Сакварелидзе), "Демальянс" (Гацько, Найем и Лещенко) и "Партия новых сил" (Саакашвили).

Мы собрали для тебя 20 новых трендов в маркетинге, но помни, не каждый из них в итоге впишется в твою маркетинговую стратегию, и не каждый из них выстрелит. Помнишь историю с QR-кодами? Когда-то предвещали, что они перевернут отрасль маркетинга с ног на голову. Но этого не случилось, и их более чем успешно начали применять в логистике. Но одно мы с уверенностью тебе посоветуем — попробовать стоит.