Як пояснювати складні технології через відео: кейс GigaCloud
GigaCloud — компанія, яка пропонує готові хмарні рішення для різного бізнесу та побудову персональної хмарної інфраструктури будь-якого масштабу. GigaSafe впроваджує комплексні рішення з кібербезпеки.
Дивіться повний варіант бесіди:
Все почалось з бажання створити відеоблог, щоб поєднати точку зору IT та бізнесу
Каналів на такі теми багато, тому в GigaCloud почали шукати свою особливу фішку і будувати бренд на обличчях компанії. Показали відкритість компанії та її найсильнішу сторону — команду, яка розповідає про технології, підтримку та нові розробки.
І все доволі активно закрутилося, ніхто навіть не очікував, що вийде такий крутий контент, який стане основою освітньої платформи для клієнтів — наявних та потенційних. Бренд має бути зрозумілим та запам"ятовуватись не лише тому, що з ним пов"язані хмарні технології — хмарних операторів багато. А ось GigaCloud — такий один. Про це й розповідають в роликах.
На каналі вже понад 50 відео. Їх мета — навчити людей, розповісти, чим займається компанія, про співробітників, хто вони такі, про бізнес та про технології навколо нас в нашому житті та житті підприємців.
Фактично відео, яке створює зараз GigaCloud — це покроковий мануал про те, що вони роблять. Опис послуг на сайті зрозумілий для IT, але для бізнесу — ні. А відеоконтент за 2-3 хвилини допомагає розібратися, що до чого. І це дійсно працює, тому надалі в планах робити подібне для всієї GigaGroup.
В GigaCloud не прагнуть досягти ідеалу. Сутність контенту не в цьому, а в тому, щоб бути цікавим аудиторії.
Контент в побудові бренду — центральний, зручний та правильний інструмент
Будь-який контакт з аудиторією працює на підтримку та побудову бренду, якщо робити це усвідомлено. Навіть невдачі, тому що це досвід, який стає основою для наступного кроку. Тому потрібно дуже уважно ставитись до контенту, який створює компанія та фідбеку, який дають користувачі.
Звичайно, контент — не єдиний пріоритет, але важливий. Бренд будується на багатьох етапах: під час продажів послуг, обслуговування замовника, через участь в конференціях та різних заходах. Але саме контент дозволяє створити образ компанії, зробити її живою, дає їй голос, візуалізацію, форму.
Робіть акцент на тому, що викликає зацікавленість аудиторії та приносить їй користь
В GigaCloud побачили інтерес до контенту. пов"язаному із технологіями. Тому почали робити акцент на кейсах замовників, держави, партнерів та друзів. Також команда готує відео на теми, які виявляються складними для клієнтів під час спілкування, щоб прокачувати своїх наявних та майбутніх замовників: завдяки цьому вони зможуть заздалегідь розібратися, про що піде мова та розмовляти під час зустрічей усвідомлено.
Також для окреслення тем використовуються коментарі під відео — вони допомагають зрозуміти, як структурувати контент, як його нарізати на корисні частини, які публікуються не лише на каналі, а й на сторінках сайту та лендінгах — для пояснення послуг.
Відеоролики дивляться різні люди, і часто результат може стати приємно неочікуваним. Наприклад, одна юридична компанія за допомогою відео GigaCloud про документообіг змогла пояснити своєму клієнтові, навіщо це потрібно.І в результаті обидва бізнеси зараз цифровізуються.
На думку GigaCloud, їхній контент має створювати імпульс, бізнес-екосистему, в якій компанії будуть підтримувати одна одну, розуміти, хто чим може допомогти та підказувати, як діяти за різних обставин.
Найбажаніший ефект — щоб з контенту приходили замовники, проте спочатку потрібно побудувати комунікацію
Якщо освітня функція контенту працює як слід, то рано чи пізно підтягнеться й конверсія. Замовники будуть приходить через цю комунікацію, тому що вони зрозуміли, як працює продукт, що він важливий, та схотіли працювати саме з тією компанією, яка їм це пояснила та створила для них базу знань.
Але для цього потрібно спілкуватися з аудиторією: через відео, через обличчя людей компанії, через коментарі під роликами, відповідаючи на реальні запитання та пропозиції тем.
В GigaCloud на коментарі мають реагувати контент-спеціалісти, які пишуть матеріали, але часто одним з перших відповідає директор з маркетингу, тому що він класно пише, має технічний бекграунд, найкраще за всіх знає продукти та любить спілкуватися з аудиторією.
Проте всі в команді маркетингу розуміють, про що йде мова та що саме відповідати, тому що це питання про компанію та її роботу. Іноді доводиться провести короткий брифінг щодо коментаря, іноді відповісти можуть CEO або партнери — кожен може взяти участь в дискусії, звичайно, на рівні своїх компетенцій та експертності.
Чітко виміряти результати від відеоконтенту — неможливо, проте вони безперечно є
В першу чергу у відділу маркетингу стало більше роботи з розвитку бренду. В GigaCloud з"явилось багато нових задач: зрозуміти, як потрапити в свою цільову аудиторію, що придумати свіженького, як робити кожного дня щось для клієнтів.
Звичайно, можна побачити, чи зростає кількість підписників каналу, кількість переглядів відео, подивитись в Google Analitycs, чи переходять люди з каналу на сайт, але впізнаваність виміряти не вдасться. Особливо з урахуванням того, що ще й потрібно якось розділити ефект від відеоконтенту з ефектом від матеріалів для ЗМІ, блогу, інструкцій та міні-відео не лише для каналу. Проте він однозначно є.
Одним з таких ефектів є те, що розміщене на сторінках сайту відео утримує людей, а це має велике значення, тому що збільшує час комунікації з аудиторією. Своєю чергою це призводить до збільшення кількості лідів, які приходять з онлайну, а значить, й продажі.
Щоб створювати якісний відеоконтент, потрібно спочатку розробити контент-стратегію
GigaCloud приділяє багато уваги стратегіями в усьому, що стосується бізнесу. Тому існує маркетингова стратегія, стратегія PR та комунікації та, звичайно, контент-стратегія, в який визначені цілі контенту та яким він має бути.
Крім освітньої функції для контенту встановлені такі задачі як просування впізнаваності через різні комунікаційні системи, можливість впливати на вибір клієнта завдяки емоціям та користі, можливість спробувати різні підходи.
Звичайно, в процесі плани та завдання можуть гнучко змінюватись та дороблятись, але щоб досягти мети, потрібно спочатку визначити роадмеп.
Зйомки відео — цікавий, але ресурсо- та трудомісткий процес
Над відеоконтентом працює майже вся маркетингова команда. Це 9 людей: редактор, відеоредактор, люди, які займаються підготовкою до знімання, продакшн та контент-кріейтори.
Спочатку разом з командою визначаються теми, потім вони проробляються вглибину, створюється "риба", тобто чернетка сценарію, потім його кінцевий варіант, тільки після цього відео знімають та відправляють у продакшн.
Антону Хвастунову, який часто знімається у роликах компанії, довелось навчитися говорити на камеру, поставити мовлення, починаючи від того, як потрібно відкривати рота, закінчуючи риторикою. Він став розбиратися й у технічних моментах: як краще змонтувати саму картинку відео, який має бути сюжет, хронометраж, дизайн, як накладається та збирається відео.
Але все це не так складно, тому що команда ставиться до всього з ентузіазмом та готова підтримувати будь-які починання та ідеї.
Щоб зробити корисне та зрозуміле відео, потрібно підключати до роботи експертів
Всі контент-кріейтори в компанії розбираються в тому, що робить GigaCloud. Їх намагаються максимально занурювати в технології, запрошують до дата-центрів, на зустрічі, переглядають, що вони пишуть та як.
Швидко всьому навчитись неможливо, потрібен досвід, але зараз весь маркетинг в компанії розмовляє мовою технологій. Тому частину відео маркетинговий відділ готує самостійно, але якщо потрібно розкрити технологічну тему, обов"язково залучаються експерти.
Найцінніший ресурс при підготовці відеоконтенту — це час
Як правило, на всі ідеї та їх реалізацію часу не вистає, адже існують й інші операційні задачі. Тому в підготовці контенту доводиться робити паузи, щоб вирівняти швидкість, строки та результат, синхронізувати все і залишити час на себе.
Отже, спочатку на контент потрібно знайти час, потім — зібрати класну команду та створити технічні можливості, а тем вистачить.
Відеоролики GigaCloud — це чудовий приклад того, як контент працює в часи, коли не працює реклама: є привід продовжувати спілкування з аудиторією, утримується увага людей, яка конвертується у ставлення до бренду.
Звичайно, компанія використовує для дистрибуції відеоконтенту і рекламу, проте бюджети на неї невеликі — декілька сотень доларів на місяць, але не тисячі. В GigaCloud прагнуть до збільшення органіки, працюють зі ЗМІ, лідерами думки, соцмережами, телеграм-каналами та партнерами.
В планах — почати робити подкасти, які можна слухати під час пробіжки або в машині й таким чином отримувати інформацію. Компанія розраховує на довгу гру та планує зайняти позицію top of mind.