Как показывать социальную ответственность компании — на примерах реальных годовых отчетов
Немного теории о социальной ответственности (можно прокрутить ниже, если уже знаете, что это такое)
Что такое социальная ответственность бизнеса?
Это идея, что компания должна в своей работе думать не только о том, как зарабатывать запланированную прибыль и выпускать требуемые объемы продукции, а еще и заботиться о том, как она влияет на жизнь общества.
Каждая компания будет вкладывать в понятие "влияние на общество" свой смысл, в зависимости от направления бизнеса и других особенностей, но в общем речь идет о влиянии на экологию, здоровье, местные общины, персонал, благосостояние, уменьшение коррупции, равенство и многие другие аспекты жизни людей.
Концепция корпоративной социальной ответственности (КСВ или CSR) говорит о том, что негативное влияние нужно уменьшать, а позитивное увеличивать.
Зачем нужен CSR-отчет?
Чтобы рассказать о том, как бизнес повлиял на общество в прошедшем году. Обычно отчет — это главный формат для такой коммуникации.
Многие крупные украинские компании уже утвердили свои стратегии социального развития и отчитываются о том, что сделали для их реализации. Хотя не стоит строго связывать между собой наличие стратегии и отчет, этот формат без проблем можно использовать и в том случае, если у вашей компании нет общего документа с социальными KPI.
Какие еще признаки того, что пора готовить CSR-отчет?
1. Социальная ответственность входит в ценности бизнеса. Большое количество компаний занимаются социальными инициативами даже без четкой стратегии, а просто потому что ощущают в этом потребность. И информацией об этом стоит делиться. Как минимум для того, чтобы показать сотрудникам, какие они молодцы, какой вклад сделали, чтобы жизнь окружающих стала лучше. И дабы показать пример другим компаниям: смотрите, мы стараемся и отправляем на переработку пластик, уменьшаем использование ресурсов, повышаем качество корпоративной жизни сотрудников, помогаем благотворительным организациям и т. д. Информацию об этом очень важно распространять.
2. Так делают конкуренты. Социальные инициативы (и социальные отчеты) уже стали конкурентным преимуществом в борьбе за сотрудников. Опросы показывают, что для миллениалов, людей, которые родились с 1981 по 1996 годы, важна социальная ответственность компании, и они даже готовы согласиться на меньшую зарплату, если работают в такой организации.
Отчеты помогают и в борьбе за клиентов. Например, аудиторская компания Baker Tilly живет по концепции "зеленого офиса" и требует, чтобы у поставщиков материалов для офиса были профильные экологические сертификаты. А те, у кого их нет, не получат в постоянные клиенты большую компанию.
3. Ваша компания — крупный работодатель, принадлежит государству, добывает ресурсы или работает в другой стратегической индустрии. К таким компания всегда повышенное внимание общественных организаций, политиков, журналистов и даже простых украинцев, которым важно знать, что они отдают деньги сознательному бизнесу. А также людям, которые живут в населенных пунктах, где работают эти компании — размещают там производство, склады и т. д.
Также помните о том, что это внимание не всегда положительного характера. Против таких компаний часто ведутся информационные войны, и годовой отчет — это мощный залп в сторону нечестных выпадов. Бизнес огульно обвиняют в загрязнении окружающей среды? В ответ организация может показать, что на самом деле последовательно уменьшает вредные выбросы. В сторону компании раздаются информационные выстрелы с неправдивыми обвинениями в плохих условиях труда? Тогда есть смысл рассказать в отчете о том, как обстоят дела на самом деле.
Что показывать в отчете о социальной ответственности — примеры
Коронавирус — горячая тема 2020 года
Шок от эпидемии был настолько большим, что о политике компании в это время захотят знать все. Инвесторов в первую очередь будут интересовать финансовые показатели и прогнозы, других стейкхолдеров — меры, принятые ради безопасности сотрудников.
В первые месяцы после начала эпидемии украинский бизнес сообщал по всем возможным каналам, что он делал, чтобы помочь Украине с ней справиться. Резюмируйте информацию о социальной активности компании в этом направлении в отчете.
Вот пример из отчета Coca-Cola Beverages Ukraine, которая показывает, как заботилась о здоровье сотрудников, поддерживала больных, медиков и простых украинцев во время эпидемии.
Финансовые и производственные результаты — чтобы дать вводные о бизнесе
Это показатели, которые стоит лаконично продемонстрировать в отчете о корпоративной социальной ответственности, потому что они помогают понять масштаб компании, акцентируют ее значимость. Конечно, этим данным не стоит уделять слишком много внимания, логично предоставить именно краткий обзор, на 1-2 страницы. Например, как это сделано в отчете "Метинвеста".
Или в отчете ДТЭК.
Ценности компании — это важно для команды
Свои ценности бывают не только у людей, а и у бизнеса.
Однако если у вашей компании нет документа, в котором они описаны, стоит пропустить этот раздел, даже несмотря на то, что в современных отчетах он традиционен. В таком случае пока что лучше вообще не писать о ценностях, а для начала приступить к их обсуждению всем коллективом. Иначе придется в спешке фантазировать о глубинных, мировоззренческих аспектах жизни бизнеса ради мнимого улучшения эффекта от отчета.
Ниже — то, как ценности компании показаны в отчете "Новой Почты".
Влияние на рост благосостояния украинцев — важно для страны, которая живет в постоянном кризисе
Еще один классный пример из отчета Coca-Cola Beverages Ukraine — результаты своей деятельности компания показывает через вклад в экономику: долю в ВВП, количество рабочих мест, которые существуют благодаря ее работе в Украине, поддержку украинских компаний. Такой прием помогает читателям, которые не занимаются бизнесом, осознать важность развития предпринимательства.
Охрана труда, условия работы — для производственных компаний
Это важный раздел КСО-отчета, особенно для производственных компаний. Такой раздел может быть достаточно обширным. Например, "Нафтогаз" в своем отчете показывает:
— свой комплексный подход к охране труда;
— перечень мероприятий, направленных на обеспечение охраны труда;
— динамику соответствующих инвестиций;
— расходы на обеспечение сотрудников средствами индивидуальной защиты;
— показатели производственного травматизма;
— расходы на обеспечение безопасности промышленных объектов.
Социальные гарантии в отчете покажут заботу работодателя о персонале
Как и некоторые другие разделы, этот будет актуальным не для всех компаний, но если ваше предприятие позиционирует себя как социальное, не забудьте отметить это в отчете. Такой подход оценят СМИ и общественные организации. Вот пример из отчета "Донбассэнерго".
Сотрудничество с местными общинами и благотворительные проекты — раздел, важный для репутации компании
Компания влияет не только на своих сотрудников и клиентов, а и на людей, которые живут рядом с ее производственными мощностями. Это один из основных постулатов концепции КСО. Значит, в отчете нужно показать это влияние.
"Нафтогаз" платит рентные платежи в местные бюджеты, поэтому пишет об этом в отчете. Но эти платежи — не инициатива "Нафтогаза", а его обязательства согласно закону. А в рамках своей инициативы компания занималась благотворительностью в пользу армии и детей.
Сотрудники Coca-Cola Beverages Ukraine занимались различным волонтерством, компания запустила программу по увеличению возможностей женщин в обществе, занималась экологическими и молодежными проектами.
Наполнение этого раздела полностью зависит от особенностей вашего бизнеса и от того, какие шаги для улучшения жизни общины предпринимала компания. Но такой раздел очень нужен в отчетах бизнеса, который связан с промышленностью или добычей ресурсов, потому что чаще всего именно эти компании наиболее чувствительны к критике относительно своего влияния на жизнь и здоровье людей, с которыми соседствуют.
Возможности для сотрудников и корпоративная жизнь — оценят те, кому важно не просто работать с 9 до 18, а получать удовольствие от работы и развиваться
Социальная ответственность проявляется в заботе как о внешних стейкхолдерах, о которых мы писали выше, так и о внутренних — команде компании. Сотрудники должны иметь нечто большее, чем минимально необходимые условия для работы. Им нужна возможность для карьерного роста, личностного развития, работодатель должен давать людям возможность чувствовать себя нужными, чтобы они каждое утро с удовольствием приходили на работу.
Образцовый отчет, который отражает этот аспект КСО, — это отчет Baker Tilly. Собственно, среди всего разнообразия целей КСО он фокусируется на одной — показывает команду компании. Для Baker Tilly отчет — инструмент формирования образа работодателя.
Отчет демонстрирует разнообразные карьерные возможности.
Рассказывает о реальных историях сотрудников, для которых Baker Tilly стала работой мечты.
Дает сотрудникам практические советы относительно работы, жизни, саморазвития.
Показывает корпоративную жизнь вне рабочего процесса.
Если у компании есть программы обучения, о них тоже можно сказать в отчете, как это делает 1+1 media.
Интересно, что 1+1 media в отчете показывает еще и динамику средней зарплаты.
Этические стандарты и противодействие коррупции — пока не очень важно для широкой аудитории в Украине, но на Западе на это смотрят
Если у компании есть этические стандарты поведения сотрудников и комплаенс-программы, о них стоит написать в отчете. Этот раздел убедит стейкхолдеров, среди которых и инвесторы или иностранные партнеры, что для компании репутация — не просто слово, а одна из ценностей, на которых она основана. В современном мире это важно.
И пусть пока что в Украине репутация бизнеса беспокоит немногих, постепенно это меняется. И эти изменения на пользу всему обществу. Так что такой раздел в отчете важен не только для западного читателя, а и для того, чтобы развивать в Украине культуру комплаенса.
Управление рисками — раздел, который имеет значение для компаний, от которых зависит безопасность денег, данных или жизни людей
Важный аспект деятельности и ответственности компании, связанный с предыдущим. Вот как это показывает в своем отчете банк "Південний".
Защита окружающей среды — особо важный раздел для промышленности, но подготовить его могут и другие компании
Эту тему можно раскрыть в двух направлениях. Если ваша компания промышленная, можно показать инвестиции и конкретные шаги для защиты окружающей среды от вредного воздействия. А также шаги, направленные на уменьшение пассивного вреда экологии, например, на увеличение энергоэффективности, переход на зеленые источники энергии.
Вот несколько примеров из отчета "Метинвеста".
Если компания никак не связана с производством, добычей сырья, химической промышленностью, наверняка внутри компании есть "бытовые" инициативы, направленные на уменьшение вреда окружающей среды. Например, поставщики расходных материалов должны иметь экологически чистое производство. Компания заменила все электрические проборы на энергосберегающие. Или офис питается зеленой электроэнергией.
Baker Tilly в отчете рассказывает о том, как в компании работает принцип зеленого офиса.
Участие в Глобальном договоре ООН поднимет компанию над конкурентами
Глобальный договор — это инициатива ООН, в рамках которой компании и неприбыльные организации со всего мира публично берут на себя социальные обязательства и ежегодно отчитываются о прогрессе по ним. Если ваша компания присоединилась к Договору, это стоит отметить отдельно. На момент написания этой статьи к Договору присоединились всего 11,5 тысячи компаний в мире, так что если ваша одна из них, это повышает ее репутацию в глазах инвесторов и западных партнеров.
Если компания присоединилась к Договору, она может использовать в своих коммуникациях узнаваемые во всем мире иконки глобальных целей устойчивого развития, которые поддерживает. Для тех, кто понимает, что они значат, эти простые иконки станут показателем ответственного бизнеса.
На скриншоте ниже — пример из отчета "Новой Почты".
Специфические для каждой компании темы
Написанное выше — примерный перечень универсальных разделов CSR-отчета. Но так как ваша компания уникальна, вы точно сможете найти что-то важное, что в эту подборку не попало. Например, "Новая Почта", компания с большим количеством сотрудников, показывает результаты деятельности своего профсоюза.
А 1+1 media, бизнес которой состоит в производстве контента, демонстрирует свою борьбу за соблюдение авторских прав.
Carlsberg, компания, производящая алкогольные напитки, показывает, что она делает, чтобы снизить количество случаев безответственного потребления алкоголя.
В статье мы описали примерную структуру отчета, исходя из того, о чем пишут в таких работах украинские компании. Ваш точно будет другим, потому что этот отчет станет лицом вашей компании.
Во-первых, в рамках описанных выше разделов будут другие, актуальные для вашего бизнеса показатели. Какие-то разделы выпадут, что-то добавится. Например, если у вас есть политика относительно гендерного равенства, об этом точно стоит упомянуть. Хотя для большинства украинских компаний эта тема пока не стала такой актуальной, как для западных, поэтому в статью мы этот раздел не включили.
Но мы точно можем сказать, что кроме наполнения информацией имеет значение еще и то, как эта информация будет преподнесена. Важно не загубить толковый отчет скучной реализацией. Ведь если вы взялись за подготовку такого объемного документа, как отчет о КСО, то явно хотите, чтобы его прочитали и поняли.
Визуальная реализация зависит от целевой аудитории. Некоторые из отчетов, которые мы привели в качестве примера выше, не очень выделяются визуально. Другие — эффектные настолько, что их приятно просто держать в руках. И тот и другой подходы допустимы, если вы хорошо понимаете, кто целевая аудитория отчета.
Для инвесторов и западных партнеров можно выбрать более строгий, лаконичный стиль, большинство информации подать в тексте и поместить в отчет не очень много визуализаций (но совсем без них никуда, мы настаиваем!).
Для сотрудников и клиентов подойдет притягательный визуальный стиль, который поможет сформировать стойкие положительные ассоциации с компанией.
В любом случае можем посоветовать экспериментировать как с наполнением, так и с визуальным решением. Все-таки отчет — это продукт, который компания делает раз в год и который служит ей целый год.
Команда Top Lead уже много лет помогает готовить крутые годовые отчеты топовым компаниям Украины из самых разных сфер. Если вы хотите, чтобы ваш годовой отчет был ярким, наполненным крутой инфографикой, интересными текстами и вызывал у читателей "ВАУ", закажите его у нас. Жмите на баннер, рассказывайте о своей компании, и мы создадим для вас отчет, который покажет ваш бизнес с лучшей стороны: