Что такое контент и как он помогает привлекать внимание аудитории к вашему бизнесу
Давайте договоримся: не все, что есть у вас на сайте, можно отнести к контенту. Несмотря на то, что английское слово "content" дословно означает "содержание", в рамках профессионального контент-маркетинга мы будем называть контентом только качественно поданные и грамотно упакованные полезные данные.
Сейчас и далее под контентом будем понимать статьи, блоги экспертов, видео-обзоры, инфографику, кейсы, презентации.
Каким бывает контент
Мы делим контент на два вида: интересный и скучный. Второй стараемся никогда не делать, если заказчик, конечно, не угрожает нам расправой в случае невыполнения требований (хотя и в этом случае до последнего пытаемся убедить человека не вмешиваться и позволить нам хорошо сделать свою работу). Первый вид контента — интересный — в любом случае должен быть полезным, правдивым и, конечно же, нескучным.
Многие специалисты до сих пор разделяют продающий, обучающий, информационный и развлекательный контент. Но, послушайте, цель любого контента — продать. Продать товар, продать себя как замечательного автора, продать новый медиа-ресурс многомиллионной аудитории. Продающий текст должен быть и информационным, и обучающим, и немного развлекательным. Все эти характеристики относятся к интересному контенту.
Еще говорят о том, что контент бывает уникальным и неуникальным, а также бесплатным и платным. Так вот нет никакого неуникального контента: есть плагиат и копипаст, которых не должно быть на вашем сайте.
С видами разобрались — их всего два: один поможет компании статьи популярной, второй лучше никогда не создавать.
Теперь подробнее о том, каким еще бывает контент.
Статьи
Статьи бывают разных видов, но есть то, что объединяет их все — они должны содержать полезную для вашей целевой аудитории информацию. При этом любой человек, который забрел на ваш сайт случайно, должен понять, чем вы занимаетесь, что предлагаете и как это может пригодиться в жизни.
Это значит, что если сайт посвящен карбюраторам, то, какими бы очевидными и простыми они вам не казались, для начала, нужно написать о них, а потом уже о более продвинутых моментах. Запомните, если ребенок зайдет на ваш сайт, он должен понять из содержания вашего блога, что такое карбюраторы.
А еще в зависимости от концепции сайта, можно сконцентрировать внимание на одном виде статей, но лучше всего комбинировать несколько вариантов.
Итак, какими же могут быть эти варианты.
Статьи, которые показывают вашу экспертизу. Пишите об отрасли, в которой развиваете свой бизнес, инновациях и интересных возможностях, а также проблемах и их решении. Это покажет вашим потенциальным клиентам, что вы разбираетесь в сфере, в которой работаете. А если такие статьи будут интересными и легко читаемыми, это гарантирует, что пользователи будут возвращаться к вам на сайт снова и снова.
Например, аудиторская компания Baker Tilly Ukraine регулярно рассказывает своим клиентам и просто гостям сайта о развитии украинского бизнеса и экономики в целом. Среди последних публикаций их блога можно отыскать статьи на темы, которые будут интересны не только их клиентам, но и широкой аудитории — к примеру, "Екзотика по-українськи: яку елітну продукцію пропонують вітчизняні фермери" и "Одягнути світ: попит на товари Made in Ukraine підштовхнув "модну" галузь до розвитку".
Новости. Они должны быть на вашем сайте, осталось только решить, в каком виде — это могут быть свежие идеи, события и открытия. К тому же, регулярное обновление контента на сайте полезно для SЕО — гугл с большим удовольствием индексирует такие сайты, и вы естественным образом поднимаетесь в списке выдачи по запросу "купить карбюратор в Киеве".
Обзоры. Это то, что поможет вашему клиенту отличить плохой карбюратор от хорошего. Чем подробнее и понятнее вы распишите, тем больше вероятность того, что посетитель заинтересуется, начнет вам доверять и сделает заказ. Делайте честные обзоры, рассказывайте не только о плюсах, но и о недостатках, и не забывайте предлагать альтернативу из своего же прейскуранта.
Считаете, что то, чем вы занимаетесь — это скукотище для вашей аудитории? Перестаньте так думать. Обзоры украинской транспортного системы и агробизнеса тоже могут быть красочными и привлекающими внимание.
Интервью. Если в вашей сфере есть признанные специалисты и знатоки карбюраторов, обязательно возьмите у них интервью и разместите у себя на сайте. Это привлечет новых посетителей, поможет удержать существующих и резко повысит уровень доверия к вашей компании, конечно, если специалист хороший.
Мастер-классы. Еще один вариант контента, способного привлекать массовую аудиторию. Расскажите людям, как собрать ваш хитрый прибор, проведите их пошагово, покажите фотографии процесса.
Считаете, что нечего рассказывать? Отличный пример — компания Carefield детально рассказывает в своем блоге, как пошагово организовать кооператив в селе.
А вот статья на тему "Как создать колл-центр в магазине одежды" — об этом пишет "Модна справа", компания по оптовой продаже брендовой одежды.
В любом случае, вне зависимости от того, какой формат статей вы выберете, статья должна быть интересной, легко написанной и понятной пользователю, даже если в ней много специализированной терминологии.
Колонки экспертов
Популярность блогов растет с каждым днем, а все потому что люди хотят быть ближе к первоисточнику, хотят рекомендаций и впечатлений от живых людей. Хотят гибкого качественного контента, наполненного примерами из жизни, с хорошим авторским стилем и возможностью обсудить тему. Последнее — самое важное. Люди хотят высказывать свое мнение, дайте им такую возможность. Можно предложить вести блог квалифицированному специалисту компании, а можно нанять отдельного писателя-блогера, разбирающегося в теме. Также можно связаться с экспертом и предложить сотрудничество.
В качестве платформы для блога можно выбрать как отдельную страницу своего сайта, так и один из множества вариантов специальных блоговых сервисов. Но лучше создать отдельный сайт-блог, на который можно будет привлекать аудиторию с помощью разных маркетинговых инструментов.
Обязательно нужно учитывать специфику контента для блогов: темы должны быть актуальными и небанальными, в них всегда должно присутствовать мнение автора блога, если позволяет тематика, то хорошо использовать юмор. Обязательно нужно общаться с гостями в комментариях, потому что это основоположная идея, то, ради чего вы все затеваете.
Если нет ни сил, ни желания, ни возможности вести собственный блог, можно ограничиться гостевыми постами. Для этого надо будет договориться с нишевыми блогерами, что они разместят написанный вами пост у себя в блоге. Конечно, при этом стоит выбирать тех, кто пишет по вашей тематике, потому что информация о карбюраторах в бьюти-блоге может смутить посетителей — хотя иногда провокационный контент может давать невероятные результаты.
Видео-контент
Видео прекрасно тем, что оно воспринимается проще и лучше текстового. Наглядность — это сразу плюс стопятсот к доверию пользователя.
Ролики могут быть разными, начиная от стандартных рекламных, примеры которых мы все видели по телевизору. Большим спросом пользуются обучающие видео: пользователи часто ищут, как сделать то или иное, и такое видео — шанс ответить на самые актуальные вопросы и тут же предложить непосредственное или альтернативное решение проблемы. Такое видео можно сочетать со статьей мастер-классом. Обзорные видео стоит комбинировать со статьями такого же характера, а рекомендательные — отлично подойдут для блогов.
К тому же, видео может знакомить пользователя с вашей компанией, то есть, другими словами, оно может стать главным промо-инструментом вашего бизнеса.
Например, у страховой компании "ІНГО Україна" есть видео, в котором они не только рассказывают о себе, а и показывают результаты своей деятельности за 2016 год:
Но видео необязательно должно рассказывать о вас, главное — оно должно быть интересным и познавательным. Отличный пример такого видео есть у интернет-издания Business Views — в своем ролике они показывают, куда мы тратим свое бесценное время.
Как показывает опыт, пользователям особенно интересны видео-обзоры — это может быть обзор определенного продукта или услуги, или же на целую отрасль экономики или бизнеса. У компании "ІНГО Україна", например, есть обзор на рынок аграрного страхования.
В качестве альтернативы видео-контенту можно использовать гифографику. Для тех, кто совсем не в курсе — это двигающиеся картинки. Можно показать, например, погодовой рост спроса на определенный товар путем заполнения определенных сегментов диаграммы. Или продемонстрировать на карте путь мусора от конкретного города до океана. Суть в том, что гифка — это мини-видео, она тоже привлекает внимание, легко воспринимается пользователем, но требует в разы меньшего бюджета и с какой-то точки зрения — более простых инструментов для создания.
Еще один очень популярный тип видео-контента — вебинары. Проводя вебинар, вы выигрываете сразу дважды. Во-первых, в момент проведения мероприятия люди с удовольствием послушают ведущего, а главное, смогут задать интересующие вопросы в режиме реального времени. Главное, подготовиться заранее и не усыпить аудиторию. Во-вторых, вебинар всегда можно записать и выставить на сайте или в блоге в качестве обучающего или обзорного ролика.
Инфографика
Большинство пользователей называет инфографику просто — картинки. На самом деле, вот эти "картинки" — отличный вариант, чтобы объяснить любые, даже самые сложные, статистические данные и их взаимосвязи. То, что в тексте придется описывать в шести абзацах, на изображении порой можно показать тремя линиями. Инфографика — это наглядность, а наглядно мы с вами воспринимаем все гораздо лучше. Используйте карты, чтобы показать, куда поставляете товар, диаграммы и графики для сложных процентных и цифровых соотношений, и даже просто иконки, обозначающие человечков, когда говорите о населении или гендерных предпочтениях.
Например, с помощью инфографики можно эффектно рассказывать про интересные инновационные открытия. Юридическая фирма AEQUO каждую неделю радует своих фолловеров в фейсбуке именно таким контентом:
Хорошо, когда инфографика не только интересна и красочна, а еще и полезна. Визуализируйте мастер-класс, обзор или кейс и пользователь будет возвращаться к вашей инфографике множество раз.
Для того, чтобы создавать инфографику, не нужно никаких специальных знаний — сейчас существует множество сервисов, которые предлагают создание инфографики в режиме онлайн при помощи конструктора. Загружаете данные, подбираете дизайн и можно выкладывать на сайт. Но есть два минуса таких приложений — почти все они платные и у всех из них ограниченный функционал, особенно визуальный. Поэтому, если вы не уверены, что такой подход вам подходит, тогда лучше нанять дизайнера инфографики.
Инфографика TOP LEAD для "Юридичної газети". Посмотреть в полном размере.
Кейсы
По сути кейс — это поэтапная инструкция по решению определенного вопроса. От мастер-класса он отличается тем, что, зачастую, темы кейсов гораздо более глубокие и сложные. Мастер-класс расскажет, как сделать из втулки для туалетной бумаги подставку для телефона, а кейс — как организовать международную конференцию производителей втулок, чтобы превратить их в клиентов вашей втулковой фабрики. В кейсе описываются цели и задачи — ради чего все затевалось, часто указываются исходные данные, чтобы потом можно было сравнить результаты, предлагаются инструменты, использованные для достижения поставленных целей. Например, чтобы организовать конференцию, необходимо дать рекламу в СМИ, в интернете, в печатных изданиях, и она еще и может подразделяться на разные виды.
Можно продемонстрировать SWOT-анализ, рассказывающий, в чем сильные и слабые стороны проекта, провести анализ конкурентов или аналогичных проектов, подробно описать стратегию действий. По сути кейс-стори — это ваша история успеха, в которой вы очень подробно рассказываете, почему имеете наглость называть себя №1 в конкретной нише и предлагать пользователям свои товары и услуги как самые лучшие, полезные и качественные.
Есть ситуация, есть проблема, вот что вы сделали для ее решения, а вот какие получили результаты — вот, вкратце, структура кейса.
Такой контент можно использовать для создания пресс-релизов, а это — выход на массовые ресурсы, такие как популярные онлайн и печатные издания. Главное — не пытаться себя откровенно рекламировать, а просто рассказывать историю, как вы бы рассказывали ее своим друзьям.
Презентации
Презентации — это вид контента, который совмещает в себе визуальную и текстовую часть. В жизни вы можете ограничиться просто картинками и графиками, а остальное рассказать аудитории устно, на сайте же роль спикера будет выполнять текст. Поэтому очень важно при создании презентации учитывать, насколько то, что изображено на слайде, соответствует тому, что на нем же написано.
Презентации может стать отличным промо-инструментом, привлекающим внимание не только клиентов, но и бизнес-партнеров. Качественно собранная презентация удерживает внимание аудитории таким же образом, если бы вы рассказывали увлекательную историю своей аудитории. К тому же, ее можно загрузить на свой сайт.
Презентация не предполагает большого количества текстовой информации: она, скорее, должна быть краткой и тезисной, чем развернутой и подробной — для последнего существует раздел со статьями. Если просто — забудьте об огромных текстовых блоках на слайдах, это никому не интересно. Больше иконок и схематически оформленной информации — и внимание клиента будет вашим с начала и до конца.
Презентации выбирают люди, которые хотят быстро ознакомиться с тем, что вы предлагаете, какие у вас есть плюсы, минусы, как это можно применить в сотрудничестве. По сути они хотят "проклацать" десяток слайдов и понять, что к чему. Если за это время вы не удовлетворите их интерес или им станет скучно, скорее всего, вы потеряете клиентов.
Итак, из всего сказанного можно сделать следующие выводы:
1. Для того, чтобы привлечь внимание потенциального клиента, ограничиться одним типом контента вряд ли выйдет, ведь каждый из вариантов помогает добиться определенных целей. Эксперементируйте.
2. Пользователи любят разнообразный, полезный и интересный контент. Если вы делаете что-то скучное, с тем же успехом можно не делать ничего. Предложений сейчас масса — ваш клиент просто уйдет к конкурентам, не заставляющим его зевать.
3. Люди любят картинки. Отказываясь от визуального контента на сайте вы теряете все.
4. Пользователи доверяют тому, что рассказывают эксперты. Нам всем нужны авторитеты, и это правильно — мы не можем знать все на свете, так что если вы не можете найти хорошего специалиста, создайте его сами.
5. Заработать доверие людей сложно, а потерять — легко, поэтому всегда проверяйте информацию, не перегружайте пользователей навязчивой рекламой, проявляйте заботу — и они с радостью помогут вам развивать бизнес.