Что делать, если против вашей компании используют фейковые новости
Уже есть первые жертвы. Coca-cola вынуждена бороться с фиктивным отчетом, в котором рассказывается о паразитах в газировке, из-за которых сотни людей попали в больницу. Кроме откровенных фейков есть еще одно опасное информ-оружие — полуфейки. Это новости, основанные вроде бы как на реальных фактах, но истолкованные так, что выводы оказываются далекими от правды. Это подход, который создал новое явление в 2016 году — "пост-правда".
Чем больше бизнес, тем более он уязвим перед информационными атаками. Итак, как бороться с фейковыми новостями и инструментами пост-правды, и что делать, если это коснулось вашего бизнеса?
1. Заранее продумайте план действий
Для бизнеса важно заранее дать оценку ситуации, которая может сложиться вокруг компании. Не нужно легкомысленно рассчитывать, что никто не может быть заинтересован в атаке на вашу компанию. Это критически необходимый пункт, потому что именно быстрая реакция на случай фейкового вброса наиболее важна на первых этапах защиты. Лучшее время — не тогда, когда вы уже находитесь под атакой.
Подобные методы защиты прорабатываются даже на высших уровнях власти. Например, недавно СМИ узнали о существовании плана Букингемского дворца на случай смерти королевы Елизаветы II. Правительство Британии расписало вплоть до часов все необходимые комментарии и заявления, чтобы не дать возможность средствам массовой информации запускать фейковые сообщения.
2. Ваши сотрудники — ваши лучшие адвокаты
Информационная кампания внутри самого предприятия — это важно. Когда бизнес подвергается критике, то чаще всего именно его сотрудники становятся главным источником информации. Так сложилось, что большинство склонно доверять рядовым работникам, а не руководству компании. К таким людям обычно обращаются с запросом на объективное освещение сложившейся ситуации. Поэтому информируйте своих работников, ведь они могут стать для вас лучшими адвокатами, которые будут защищать правду.
Любовь к своей работе связана и с непосредственными отношениями с начальством. Никто не отменял того, что нужно быть хорошим боссом — чем больше вас будут любить подчиненные, тем усерднее они будут отстаивать интересы компании.
Подобный конфликт разразился недавно и в Украине. На предприятие "Ильичевский масложиркомбинат" была совершена рейдерская атака. Группа неизвестных лиц, ссылаясь на банкротство комбината, пыталась захватить его активы и продукцию, стоимость которой оценивается — ни много ни мало — в несколько десятков миллионов долларов. Тогда ситуацию помогло урегулировать вмешательство рядовых сотрудников. Они заблокировали весь вход на территорию, а также обратились в открытом письме к Президенту Украины и Национальному антикоррупционному бюро Украины с просьбой защитить комбинат от рейдеров.
3. Не сотрудничайте с непроверенными новостными сайтами
Многие компании размещают рекламу в интернете. Многие рекламные сети размещают баннеры на каких-попало сайтах: фейковых новостей, сайтах радикальных политических взглядов, а также в блогах остальных городских сумасшедших. Вот так ваш баннер волшебным образом оказывается на сомнительном ресурсе с публикациями на грани абсурда. И проконтролировать вы вряд ли это сможете.
Например, в прошлом году реклама автомобильной компании Fiat привлекла внимание, когда появилась на фейковом сайте рядом с новостью о сотрудничестве Йоко Оно и Хиллари Клинтон. Хорошей новостью стало то, что руководство компании смогло в короткие сроки заблокировать свою рекламу на подобного рода сайтах, оставив только ресурсы из "белого списка", которые пользуются доверием.
4. Заранее подготовьте ответы
Скандалы в социальных сетях распространяются, как лесной пожар, поэтому бизнесу необходимо иметь в своем арсенале заранее подготовленные ответы на возможные фейковые обвинения. Чем больше вы тянете с ответом, тем быстрее пользователи теряют интерес к конфликту. И остаются с мнением, которое прочитали в ложном сообщении.
Тщательно все обдумываете и собираетесь с мыслями более 48 часов? Можете не продолжать, теперь своим ответом вы поднимаете давно забытую тему, а у большинства пользователей уже сформировано мнение о вашей компании.
Тон подобных сообщений — это тоже важно. Строить из себя жертву не нужно — вряд ли кто-то поверит. Оставьте эмоции постам украинских политиков в фейсбуке, вы же должны стать первым источником информации.
Если все настолько плохо, что историю вашей компании обсуждают уже даже в комментариях к постам известных блогеров, тогда разумным будет запустить медийную рекламу в соцсетях, со ссылкой на вашу ответочку в статье. Это позволит аудитории во время поиска видеть сначала вас в качестве источника объективной информации, а потом уже фейковые публикации.
5. Определите, за какую аудиторию стоит бороться
Двигать нужно то, что движется. Ничего нового — люди слышат то, что хотят слышать, и поэтому далеко не все открыты для получения новой информации. Если вы решили тратить свое время и ресурсы, то стоит убедиться, что люди, которых вы хотите переубедить, выслушают вас и задумаются над услышанным. Например, некоторым клиентам будет интересна ваша позиция, в отличие от блогеров, основная цель которых — заполучить больше аудитории и привлечь больше трафика, штампуя скандальные публикации.
В таком случае прежде всего стоит уберечь свою репутацию перед потенциальными партнерами. В марте этого года Мининфраструктуры предложило американской компании по выпуску электромобилей Tesla разместить звено производства в Украине. Этим попробовали воспользоваться блогеры, и разместили фейковый негативный ответ компании министерству. Дабы сохранить имидж Украины перед иностранными инвесторами, Офис по привлечению и поддержке инвестиций выступил с разоблачением фейка. В этом случае, моментальное обращение к иностранным партнерам помогло поддержать репутацию государства, не позволив разлететься "утке" в бизнес-среде.
6. Троллинг — доведите фейк до абсурда
Хорошая стратегия — применить принцип интеллектуального айкидо: пусть читатели увидят всю абсурдность фейкового обвинения. Возможно эта тактика выглядит достаточно простой, но ее эффективность не вызывает никаких сомнений.
Отличный пример — реакция Нафтогаз Украины на фейковое сообщение об участии руководителя Нафтогаза в автомобильной аварии. Пиар-служба компании оперативно опровергла фейк, разослала сообщение в СМИ, которые его перепечатали, и элегантно потролила в самом конце поста. Что интересно, именно этот удачный троллинг стал поводом для этих же СМИ опровергнуть фейк.
Троллинг в качестве ответа на фейки достаточно часто используется в украинских медиа. Перед референдумом в Нидерландах об ассоциации Украины с ЕС, российские СМИ опубликовали видео, в котором якобы солдаты батальона "Азов" угрожают голландцам терактами. Украинские военные не растерялись и сняли ответное шуточное видео, объясняющее технологию создания фейков.
Троллинг фейков, как и сами фейки, стал неотъемлемым атрибутом социальных сетей. Американский программист Аманда Уорнер создала онлайн-игру "Fake It To Make It", где каждый может выступить в роли главного редактора сайта, создающего фейковые новости. Игрок должен создавать и тиражировать ложную информацию, зарабатывая таким образом деньги.
7. Факт-чек: разберите ложные утверждения по полочкам
Если же фейк достаточно растиражирован в СМИ, то вам стоит доказать его абсурдность. Как правило, сетевые "вбросы" нацелены на моментальную сенсацию, которая привлечет внимание публики. Тем не менее большая часть из них не выдерживает даже поверхностной проверки на достоверность. Используйте технологию факт-чека — она даст вам возможность проиллюстрировать всю неправдивость фейка, детально разобрав и проанализировав все утверждения.
Факт-чеки вновь доказали свою эффективность на примере заявлений Дональда Трампа. Вместо тиражирования заявлений о фальсификации выборов со стороны Хиллари Клинтон, СМИ сначала разоблачили их фейковость, а затем публиковали новости с обвинением Трампа во лжи.
В Украине факт-чеки тоже набирают популярность. В ходе конфликта вокруг закупок лекарств для сердечно-сосудистых заболеваний, возникшего между директором Института сердца Тодуровым и главой Минздрава Ульяны Супрун, решающую роль сыграл факт-чек заявлений обеих сторон.
8. Не забывайте о юридических инструментах защиты прав
Обычно, судебные иски — это то, к чему обычно не прибегают. Но это не касается фейковых новостей — если даже в блогосфере авторы стараются придерживаться достоверной информации, то фейковые СМИ абсолютно игнорируют даже общеизвестные факты.
Нет лучшего места для борьбы с фейковыми новостями, чем зал суда. Это единственный возможный механизм, который поставит авторов фейковых новостей перед законом, а также позволит выяснить, в чьих интересах они действуют.
Иском против фейковых СМИ вы можете помочь не только себе, а и общественности. Большинство до сих пор не понимает объемов всей этой информационной катастрофы — насколько далеко СМИ могут зайти в перекручивании фактов. Это поможет многим гражданам открыть глаза и смотивирует начать лучше фильтровать информацию, получаемую из интернета.
Недавно первая леди США Мелания Трамп добилась в суде компенсации за фейковую новость. Авторитетное издательство Daily Mail опубликовало на своем сайте слухи о том, что до замужества Мелания подрабатывала в агентстве эскорта. Недолго думая, жена Трампа подала иск, который позволил ей получить компенсацию в 3 млн долларов. Кроме этого Daily Mail пообещали опубликовать опровержение скандальной статьи.
В эпоху господства фейковых СМИ, необходимо прислушиваться к этим советам. Это позволит вам не только оперативно отреагировать на возможную информационную атаку, но и заранее продумать механизмы защиты. Очень важно быть рассудительным, действовать рационально и эффективно. Помните, что правда на вашей стороне, а это наиболее важный инструмент в борьбе с фейковыми СМИ.